口コミ・MEO対策のコラム

「メニューの写真と実物が違う」という口コミが来てしまいました。事実と違うと思っているのですが、強く否定した返信をしていいものか迷っています。 メニュー表示への指摘は、景品表示法が関わる可能性があるため、他の口コミより慎重に扱う必要がありま...

ひどいことを書かれた口コミを見て、感情的に言い返したくなるのをずっと抑えています。でも放置するのも気になって… その気持ちはよく分かります。特に居酒屋・バーの口コミは、お酒が絡んでいる分だけ感情が高ぶりやすいんです。でも、感情的な返信には...

インスタで見て来てくれたお客様から「写真と全然違う」という口コミが来てしまいました。どう返信すればいいでしょうか？ SNS映えのビジュアルと実物のギャップへのご指摘は、カフェに特に多い口コミパターンです。景品表示法の観点からも慎重に扱う必要...

施工内容について「説明と違う」「仕上がりが雑」という口コミが来ました。専門知識があるので間違いを正したいのですが、返信してもいいでしょうか？ 専門家として誤りを指摘したい気持ちはよく分かります。ただ、リフォーム業の口コミ返信は「専門知識に...

こだわり抜いたラーメンをけなす口コミを見て、悔しくて反論したくなります。黙っているのも納得いかないし… その気持ち、よく分かります。ただ、ラーメン店の口コミ返信は「こだわりへの反論」が特に逆効果になりやすいんです。今日は業種ならではの注意...

先日、患者さんから「施術が体に合わなかった」という口コミが入ってしまって…どう返信すればいいか分からなくて、もう3日も放置してしまっています。 接骨院には業種ならではの口コミパターンがあります。しかも、返信で使ってはいけない表現が医療系の業...

クレームの電話がかかってきた時、何て言えばいいのか毎回悩むんです…Googleの悪い口コミへの返信も、正直手が止まってしまいます。 その場で考えると言葉選びに時間がかかりますよね。今日は、対面・電話・メールの場面別の例文と、Googleレビューの悪い...

お客様アンケートをGoogleレビューに変換する仕組みとは 口コミを増やす方法は分かったんですが、毎回お客様に「書いてください」って頼むの、結構大変なんですよね。何かもっと楽にできる仕組みってあるんでしょうか? 実はそれ、最近広がってきている方法...

うちもそろそろ口コミを増やさないとなって思ってるんですけど、何から手をつけたらいいのか正直よく分からないんです。 分かります、その気持ち。実は「口コミを増やしたい」と思っている事業者さんはすごく多いのに、何から始めればいいか整理されていな...

MEO対策ツールとか口コミ管理サービスって、最近よく見かけるんですけど、正直どれを選べばいいのか分からなくて…。 そうですよね、似たようなサービスがたくさんあって迷いますよね。今日は「そもそもMEOとは何か」というところから、選ぶ時に失敗しがち...